Katalog Layanan Internal – Surat Keterangan Aktif Kuliah Program Pascasarjana FEB

1. Nama/Jenis Layanan

Layanan Surat Keterangan Aktif Kuliah Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB).

2. Kategori Layanan

Internal – ditujukan untuk mahasiswa Program Pascasarjana FEB UNPAD yang masih berstatus aktif.

3. Persyaratan

• Mahasiswa Pascasarjana dengan status regulasi aktif.
• Memiliki akses ke SIAT (Sistem Informasi Akademik Terpadu).

4. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Mengisi nama pemohon (tidak menggunakan huruf kapital, sesuai EYD).
2. Mengisi Nomor Pokok Mahasiswa (NPM).
3. Mengisi semester berjalan (cukup angka: 1, 2, 3, 4).
4. Mengisi nomor kontak (WhatsApp) yang dapat dihubungi.
5. Mengisi alamat email aktif untuk pengiriman surat.
6. Memilih semester dan tahun akademik yang sedang berjalan.
7. Mengisi peruntukan atau keperluan surat.
8. Tim Akademik memeriksa kelengkapan data mahasiswa.
9. Mahasiswa yang memenuhi persyaratan dibuatkan draft surat.
10. Diberikan nomor surat.
11. Diperiksa pimpinan penandatangan surat.
12. Surat ditandatangani.
13. Surat diterima oleh mahasiswa.

5. Jangka Waktu Penyelesaian

145 menit (2 jam 25 menit).

6. Biaya/Tarif

Gratis (Rp 0).

7. Produk/Output Layanan

Surat Keterangan Aktif Kuliah.

8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Apresiasi

Pengaduan, saran, dan apresiasi dapat disampaikan melalui tautan khusus pengaduan, saran, dan apresiasi layanan.

Pengelolaan Pelayanan

1. Dasar Hukum

• SOTK
• Tata Naskah Dinas
• Pedoman Akademik Universitas
• Pedoman Akademik Fakultas

2. Sarana dan Prasarana

Sistem Informasi berbasis web.

3. Kompetensi Pelaksana

• Mengoperasikan komputer.
• Memahami penggunaan internet.
• Memahami SOP layanan mahasiswa.

4. Pengawasan Internal

• Ketepatan waktu penyelesaian.
• Kepuasan pelayanan.

5. Jumlah Pelaksana Minimum

2 orang.

6. Jaminan Pelayanan

1. Membuat surat resmi permohonan maaf atas keterlambatan.
2. Permohonan maaf dari tim pelayanan.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

• Privasi data mahasiswa terjamin.
• Tidak menerima gratifikasi (Zona Integritas).

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

• Kompetensi SDM.
• Skor pelayanan dan pelaksanaan (log, kepuasan layanan, waktu).